A Rei da Pesca preza pela satisfação de nossos clientes e está comprometida em garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para assegurar seus direitos.

1. Trocas e Devoluções - Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso o motivo seja o direito de arrependimento (quando o produto não atendeu às suas expectativas ou foi comprado por engano).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deverá:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso houver.
  • Apresentar a nota fiscal de compra.

Não serão aceitos produtos danificados, usados ou sem a embalagem original.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos para produtos não duráveis (como roupas, calçados, etc.) e 90 dias corridos para produtos duráveis (como eletroeletrônicos, móveis, etc.), a contar da data de recebimento do produto.

A troca será realizada sem custos adicionais caso o defeito seja confirmado. Se o produto não estiver disponível em estoque, poderá ser oferecida a devolução do valor pago.

4. Custos de Frete

  • Troca ou devolução por defeito: O custo do frete será arcado pela Rei da Pesca.
  • Troca ou devolução por arrependimento ou outro motivo pessoal: O custo do frete para o retorno do produto será de responsabilidade do cliente.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email de atendimento] ou pelo telefone [número de telefone], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

Importante: O produto só será aceito para troca ou devolução após análise pela nossa equipe. O prazo para conclusão do processo é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Devolução de Valores

Caso a devolução do valor pago seja solicitada, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, conforme política da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário & Pix: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente.

7. Produtos com Desconto

Em casos de produtos adquiridos com desconto, seja por promoção ou liquidação, a troca ou devolução seguirá a mesma política, respeitando o prazo de 7 dias para arrependimento ou até 30/90 dias para defeitos, conforme o tipo de produto.

8. Exceções

Não é permitido trocar ou devolver produtos que:

  • Foram personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Estiverem em promoções específicas com condições de venda diferentes.
  • Apresentarem evidências de uso inadequado ou desgaste excessivo.

9. Considerações Finais

A Rei da Pesca está comprometida com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor. Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe estará sempre à disposição para orientá-lo.

Atualização: Esta política pode ser alterada periodicamente, sem aviso prévio, para melhor atender nossos clientes. As alterações serão publicadas no nosso site e a versão mais atual estará sempre disponível para consulta.